Често задавани въпроси

Въпроси относно поръчка

• Как да поръчам продукт?
  Подробно информация относно как може да направите поръчка през сайта може да прочетете на тази страница или да си харесвате продукт и да ни се обадите на 0893/371-007 през работно време.
• Как да отменя направена поръчка?
  Всяка поръчка се прослушва по телефона от наш служител за потвърждение. Ако поръчката Ви все още не е потвърдена по телефона, просто откажете поръчката в момента в който наш представител се свърже с вас. Ако поръчката е потвърдена, се свържете възможно по-скоро с нас, за да преустановим изпълнението ѝ. Ако вече сме изпратили поръчката, то няма възможност за анулирането й.
• Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
  Регистрацията е безплатна и по желание. Можете да поръчате, без да е необходимо да се регистрирате.
• Как мога да следя поръчката си?
  Актуална информация за поръчквата ви и нейния статус можете да видите в своя потребителски профил. Ако е необходима допълнителна информация или съдействие от наша страна, не се колебайте да ни потърсите, на някой от посочените контакти.
• Как да промените адреса на доставка на създадена поръчка?
  В случай, че е необходима промяна в адреса на доставка на вече създадена поръчка, моля, свържете се своевременно с нас на някой от посочените контакти.
• Колко време имам на разположение да взема пратката си от офис на куриерската фирма?
  Имаш на разположение 14 календарни дни, за да вземеш пратката си от офис на куриерската фирма.
• Поръчката ми не пристигна. Какво да правя?
  Най - вероятно има някакъв проблем с поръчката ви. Трябва да се свържете с нас, на някой от посочените контакти, за да можем да ви помогнем.

Въпроси относно получената стока

• Продуктът се развали. Как да процедирам, за да бъде поправен?
  Провери дали е валиден сертификатът за гаранция. Ако сертификата за гаранция е валиден, трябва да се обадите на някой от посочените контакти в сертификата или на официалния представител. Ако нямате нужната информация може да се свържете с нас на някои от посочените контакти и ние ще ви помогнем с каквото е необходимо.
• Мога ли да донеса лично продукта за поправка?
  Ако има посочени адреси на сервизи в документите с които сте получили продукта, то не най - вероятно няма проблем да занесете продукта на място, но най - добре предварително се обадете на посочените телефони, за да сте сигурни, че информацията на документа е актуална, понеже често се случва продуктът да се развали години след закупуването му.
• Не съм удолетворен от продукта. Как да процедирам, за да го върна?
  Провери дали продуктът е годен за връщане и след това попълни Формуляра за връщане на продукт, но не и по-късно от 30 календарни дни след получаването/вземането му. Продуктът трябва да бъде върнат в същото състояние, в което е бил доставен. Сумата заплатена за него ще бъде възстановена по банков път в рамките на 30 дни след връщане на продукта. Всички разходи по банковите транзакции и куриерските услуги са за сметка на клиента или спрямо общите условия на сайта.
• Получих дефектен продукт, какво трябва да правя?
  След като сте установили дефекта на продукта и той подлежи на гаранционно обслужване (Дефект неподлежащ на гаранционно обслужване е всеки дефект, които може да бъде забелязан при прегледа и теста при получаване на пратката, всеки друг дефект подлежи на гаранционно обслужване), трябва да се свържете с нас на посочения в товарителницата телефон или някой от телефоните посочени в сайта.
• Обърках размера. Как мога да го заменя за друг?
  Продуктът и опаковката, които връщате трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са били доставени. За да смените размера на даден продукт, е необходимо да попълните формуляра за връщане на продукт, като опишете кой размер искате да ви бъде изпратен. Ако нямате формуляр или сте го изгубили, то може да го свалите от клиентския си профил. Ако нямаше клиентски профил се свържете с нас, на някои от посочените контакти. Всички разходи по замяната и транспорта са за сметка на клиента. Ако номера, който желаете, е по - скъп от този които сте заплатили, ще трябва да доплатите разликата. Ако номера, които желаете, е по - евтин, то парите ще ви бъдат възстановени по банков път в рамките на 30 дни от получаване и потвърждаване, че размерът е точно този от който ви трябва.

Потребителски профил и настройки

• Забравил съм своите потребителско име и парола?
  Ако сте забравили потребителското си име и парола, можете да ги получите автоматично на e-mail адреса, който сте използвали при регистрацията, като използвате този формуляр.

За онлайн магазина

• С какво качество са продуктите в магазина?
  Всички продукти, които ще намериш в магазина ни, са с гарантиран произход. Не предлагаме артикули, за които не сме сигурни в качеството и автентичността им. Работим само с официални за страната представители и вносители. За разлика от много други сайтове за продажба на стоки, ние открито заставаме с името и данъчния номер на фирмата ни.
• Оригинални ли са парфюмите?
  Да! Всички продукти в сайта са 100% оригинални, с гарантиран произход и доказано качество, без изключения и компромиси. За разлика от много други сайтове за продажба на парфюми, ние открито заставаме с името и данъчния номер на фирмата ни. Топ Стор Трейдинг ЕООД е водещ дистрибутор на световноизвестна маркова парфюмерия и козметика с многогодишен опит.
• Качеството на продуктите "БЕЗ ОПАКОВКА" същото ли е като качеството на стандартните продукти?
  Да! Качеството на продуктите „БЕЗ ОПАКОВКА” е същото като на стандартните продукти! Разликата е, че тази група продукти са без официална опаковка, кутийка и някой път са и без капачка. Те идват в транспортна опаковка, която предпазва съдържанието и целостта на шишенцата им.